合肥区域菁英队-章冬声-好的产品体验才能促进销售
销售场景：工作日的午后
顾客背景：手持三星Note3旧机器，但觉得机器速度实在太慢。
作为安徽最大的三星手机体验店，佳元体验店虽然位于合肥市的核心宿州路商圈，但工作日的午后一般是客流最少的时段，店里基本没有顾客。但是因为佳元体验店里同时有一个售后服务中心，所以偶尔依旧有需要维修手机的老顾客赶在午休时间进店咨询维修。
这位手持的Note3的老顾客开始是觉得手机速度太慢，所以准备去售后服务中心进行刷机处理。但一进店，顾客首先被我们陈列在最前面的S8 infinity体验台吸引，驻足在体验台边把玩了几分钟S8才向我咨询售后的问题。
从顾客手里拿到他的旧机器后，发现其实顾客对机器还是很爱护的，外观保存的相当好，只是限于机器实在是太老无法满足现在软件的性能要求。本着负责的态度，我建议顾客可以进售后咨询下，如果不行可以考虑换个新款了。顾客认为有道理，进入售后中心询问工程师。工程师也很诚恳的告知顾客，老款的机器的确可以通过刷机一定程度清理垃圾提升速度，但是限于Note3的机型实在是太老，刷机也只是治标不治本的办法。顾客考虑了一下，依旧来到S8体验台之前。
考虑到顾客之前使用的是Note3旗舰款，而且明显显得对新款的旗舰机型比较感兴趣，我引导顾客到S8和Note8的体验台前。顾客因为对Note3的使用体验和产品质量还挺满意的，有意向继续考虑三星的新款旗舰，但是顾客又被去年的爆燃事故所影响有所顾虑。
针对顾客犹豫的原因，首先我询问顾客对于Note3的使用感受，顾客明确表示了对Note系列的肯定。既然顾客本身对旗舰机型有好的印象，我进一步引导顾客体验S8和N8的新功能，尤其是N8的Spen，这是能够让顾客将新旗舰和他自己的旧机型联结起来的桥梁。然后针对顾客对于爆燃的疑虑，我明确向顾客介绍了今年我们的专属管家服务，着重强调了公司对于电池质量的重视，并且利用本店内有售后服务中心的优势打消顾客对于这方面的疑虑。最后利用与我们合作的爱机汇回收评测软件，给顾客的旧Note3做了回收评估，折价310。再加上现在我们提供的不倒杯礼品和客户自己提供的原装欧缔兰保护壳赠品，顾客决定了购买，但还是在S8与Note8之间犹豫。为了帮顾客更好的选择，我将手中的S8+手持样机和店内的N8样机同时递到顾客手中，让顾客更好的体验两者的手感差异，同时将两者的价格区别和性能区别向顾客说明清楚。顾客最终决定选择购买S8+ 64G版本。
整个销售过程从顾客进店咨询售后问题到顾客离开，持续时间较长，也因此有所感想。如今的手机市场竞争激烈，仅仅依靠手机本身做竞争是远远不够的。要想让消费者认同，继而选择我们的产品，更重要的是提供一整套的良好体验和服务。比如这位Note3的顾客首先是觉得老机型用的不错，所以对我们的新产品也容易接受，这是产品本身的因素。其次，这位顾客在我们店和店里的售后进行咨询时得到了诚恳的回答，顾客对我们表示了信任，我们也在公司优惠政策允许的范围内给顾客争取了最大的优惠，这是一个良好的销售的互动。最后，针对去年对我们不利的爆燃事故，能够给顾客一个可信的保证，并且有进一步的类似专属管家服务的措施，这样能够给顾客提供一个一整套的良好的产品体验，这才是如今竞争激烈的手机市场里能够留住忠实顾客的最重要因素。
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