众所周知，三星在中国做中国市场，必须要考虑到中国国情。中国人喜欢买房子为什么？归属感，因为中国人认为有了房子才有了一个家，家就是归属感，累了回家，委屈了回家。所以线下体验店就是星粉的家。
看看小米，为什么要设立线下体验店啊？拉近与客户的距离，增加客户粘性。买了手机大家最关心的是什么？就是手机有问题怎么办？去哪里。在小米，手机有问题你就去小米之家。这个五一解决了售后服服中客户最担心的一个问题。这个问题解决了，那选择那个品牌还用想吗？这也就是我之前为什么比喜欢小米，与其说喜欢小米，还不如说喜欢小米之家带来的体验。没事你可以去小米之家坐坐！体验最新产品，说不定当场你就下单了。
三星要像苹果和小米一样设立星粉之家，这个到不说给客户一个定心丸，再也不用担心手机问题四处奔走了心情忐忑而郁郁寡欢。三星的技术我是非常喜欢的，但是常听周围人抱怨，三星售后服务怎么不好之类的，我觉得这个问题三星必须予以重视，否则，千里之堤毁于蚁穴。
星粉之家设立的理念：
1.解决客户疑问。不只是客户电话三星去解决问题，我们可以帮助客户现场解决问题，快速准确无死角，提升客户满意度。
2.售后维修。直接送去星粉之家，这个是三星自营店，客户对此放心。
3.新品发售与体验。我想大多数消费者更喜欢直接面对三星而不是中间商。因为这个社会还是缺乏诚信与责任。中间商追求的是利润，而不会真正意义上服务客户，客户最害怕就是被宰。
4.客户信息采集。客户真正需要什么？三星不能通过异想天开，也不能通过数据来臆断客户需求。直接面对客户，接受客户批评和赞同，面对面你会体会更加深刻，而不是通过400电话。直接和客户面对面既能让客户觉得受到了重视增加忠诚度，又能对外展示三星企业问题，敢于面对不足。
5.星粉文化活动中心。互联网时代我们失去太多面对面沟通机会，未来人可能失去社交能力。星粉之家每隔一段时间可以举办星粉文化活动。大家一起参与，让所有人了解三星，认同三星文化。
总之，个人觉得。三星应该在服务加把劲，HTC的失败可以借鉴一下。
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